Chargé de l’expérience client
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Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents! Fais-nous part de ton intérêt à te joindre à notre équipe.
Description du poste:
Relevant de la Direction Générale, en tant que chargé de l’expérience client & opérations, tu contribueras à la gestion opérationnelle de Studio Bizz. Tes principales missions seront de maintenir la gestion des opérations du Studio et de trouver des nouvelles idées et procédures à mettre en place pour y parvenir, tout en supervisant l’équipe de l’accueil. Tu devras donc te familiariser avec nos procédures, notre offre de produits, nos promotions et établir des liens avec nos clients actuels et potentiels. Tu feras tes interventions avec ton équipe à l’accueil auprès de nos clients. Plus spécifiquement, tes tâches seront:
Service de vente:
- Vendre et promouvoir nos services de cours en studio et de location de studio;
- Effectuer des ventes pour des cours et des réservations de studios;
- Préparer les factures de location de studios, les crédits et les estimations des clients;
- S’assurer du service après-vente des paiements des factures;
- Participer au développement et à la promotion de la marque.
Service à la clientèle:
- Bien connaître les lieux et les studios pour bien accueillir, faire visiter et expliquer les différents services aux clients;
- Répondre aux questions et aux différentes demandes des clients;
- Voir au bien-être de la clientèle et au bon déroulement des activités dans les studios.
Supervision de l’équipe de l’accueil:
- Superviser le travail et planifier les horaires des employés;
- Être responsable des embauches, de la formation et à l’évaluation des employés;
- Déterminer les objectifs de travail des employés sous sa supervision et faire les suivis nécessaires;
- S’assurer de la répartition des tâches des membre de son équipe;
- Effectuer et transmettre les changements reliés au studio (réservation, cours en présentiel, etc.) auprès des employés;
- Être disponible pour répondre aux questions et problématiques des employés.
Gestion des opérations:
- S’assurer que les procédures opérationnelles du Studio sont respectées et veiller à l’amélioration continue de celles-ci;
- Gérer les locations de studio avec les clients externes;
- Effectuer les transactions et faire les suivis avec les clients tout en collaborant avec les autres membres de la gestion qui peuvent être impliqués;
- Superviser les entrées du jour (factures et notes de crédits) et les rapports quotidiens;
Mettre à jour la liste des prix pour les différents services (café, cours, studios, marchandises, etc.) - Compiler et assembler les documents nécessaires pour les fins de mois;
- Exécuter différents projets administratifs;
- Assurer le respect des politiques et des procédures en vigueur dans l’entreprise;
- Gérer les situations imprévues et difficiles en plus de mettre en place des mesures d’urgence et de veiller à leur application en tout temps pour assurer la sécurité de tous.
Prérequis et qualifications:
- Un minimum de 4 ans en vente et service à la clientèle, dont 2 ans en gestion d’équipe;
- Des compétences interpersonnelles et des habiletés de communication, orales et écrites;
- Aptitudes relationnelles dans la gestion des équipes et de relation client;
- Aptitude à mobiliser et stimuler les équipes afin d’atteindre les objectifs communs;
- Capacité d’évoluer de manière autonome, d’avoir de l’entregent et de l’initiative;
- Connaissances du domaine de la danse et du bien-être un atout;
- Un bilinguisme anglais-français – tu pourrais être amené à devoir parler en anglais, certains de nos clients et professeurs étant uniquement anglophones.
Conditions de travail et avantages:
- Postes à temps plein – 40 heures par semaine (avec ponctuellement des événements de soir ou de week-end);
- Salaire à partir de 50 000$ par année;
- Poste basé à Montréal au Studio Bizz;
- Programme d’assurances collectives;
- 2 semaines de vacances à titre de congé annuel;
- 2 semaines de congés payés pendant la période des fêtes (après 1 an de service);
- Un accès à Bixi durant la période estivale pour tes déplacements;
- Un accès à tous les cours offerts de Studio Bizz.
Horaire à temps plein
De jour en semaine
Entrée en fonction
Dès maintenant
Type d’emploi
Salarié
Salaire
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